底下一千四百个回复。
“商战。教科书级别。”
“百视达棺材板上钉钉子。”
——
六月十六号。
圣何塞。仓库。
张红旗叫来刘浩。
“百视达裁了一千二百多人。”
“嗯。看新闻了。”
“这些人。干过租碟的。懂客户。懂库存。懂排片。”
刘浩看着他。
“你要招他们？”
“不是招。是设专项基金。优先录用百视达下岗的门店经理。进奈飞客服中心。”
刘浩想了想。
“百视达的人来给我们干活？”
“他们最知道用户要什么。以前在柜台后面站了五年十年。哪类片子周末租得最多。哪类客户投诉最多。谁也没他们清楚。”
张红旗在笔记本上写了几行。
“薪资。比百视达给的多百分之十五。培训两周。上岗。第一期招五十人。”
刘浩拿过本子看了看。
“这事传出去。百视达那边——”
“传出去才好。百视达裁人。我们接。谁是好公司。不用说。”
——
招聘信息发在了三个平台。
craigslist。onster。还有奈飞自己的官网。
标题。
“致百视达的前同事们：你们的经验。在这里有用。”
三天。
收到简历。四百一十七份。
张红旗让客服主管筛。
第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。
最短的干了三年。最长的干了十一年。
培训手册。张红旗自己写的。四页纸。
第一条。用户来电。三十秒内接起。
第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。
第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”
七月一号。客服中心上线。
电话线。二十条。
第一周。接了一万四千通电话。
用户满意度调查。随机抽样。五百个用户。
评分。4.87。满分5。
行业平均。3.2。
百视达。2.4。
——
七月八号。
达拉斯。百视达总部。二十六楼。
董事会。
八个人坐在长桌两边。
安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。
董事长开口了。
“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”
停了一下。
“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”
史密斯没说话。
安提奥科也没说话。
散会。
——
七月十号。
史密斯把自己关在办公室里。一天。
第二天出来。
召集剩下的高管。七个人。
“百视达全渠道无限租。月租二十四块九毛九。线上线下通用。门店借。网上借。随便。不限量。”
运营副总裁举手。
“线上线下库存怎么同步？门店系统是九四年的。服务器在菲尼克斯。线上系统上个月才搭的。两套系统。两个数据库。接口都没有。”
史密斯拍了下桌子。
“那就接。”
“接不了。架构不一样。门店端是bol写的。线上端是Java。中间要搭桥。至少——”
“一个月。”
“不可能。”
“储备资金还有多少。”
财务副总裁翻了翻文件。
“八千四百万。”
“拿三千万出来。砸技术。一个月上线。”
没人再说话。
——
七月十五号。
百视达“全渠道无限租”计划。上线。
全美剩余的四千七百一十四家门店。系统同步更新。
上午十点。第一笔线上订单同步到门店系统。
上午十点零三分。
圣何塞。1147号分店。马克的收银机屏幕闪了一下。
一行代码。红色的。
“ERR_SYNc_FAIL_0x0047”
他按了下键盘。屏幕又闪了一下。
同一行代码。
他拍了拍显示器。
屏幕黑了两秒。亮了。
又是那行代码。
马克拿起电话。打给技术支持。
占线。
他不知道。
同一时间。全美四千七百一十四家门店。两千三百台收银机。都在闪同一行代码。