我每天正常上下班，也不觉得有什么异样，直至柚子把调查结果呈现给自己的时候，我才了解事情的原委。
这还要从我刚入职那会儿说起。
当时，服务中心刚建成没多久，设施还不健全，运行初期的时候就遇见了很多问题。
其中有一项就是经常会有一些客人来这边无端滋事，随便找个理由就称是中心的过错。
比如，有时候客人会挑刺说服务员上菜太慢，有时候会说在食物中吃出了不洁净的物品，有时候又会说服务员态度不好等等。
因为这些都是客人的一面之词，中心又没有办法收集证据，为了不把事情闹大，只好用赔礼致歉或者免单优惠的方式解决问题，治标不治本。
当时，我是为数不多的高材生，他的智商之高是公认的。在一次员工例会上，我提出了自己的观点。他建议安装监控器，这样再出现纠纷就能收集证据。
当时的经理向董事长司富哲汇报了这件事情，并且获得了他的同意，当即采纳了我的意见，效果出奇的明显。
以前那些爱吃霸王餐的主，再用同样的招数来骗吃骗喝已经行不通了。
通过监控中的画面能够清晰地看见，绝大部分客人的投诉都是他们自编自演的闹剧，目的就是为了骗吃骗喝。
而其中一位就是这次闹事的人，人称“黑瞎子”，在当地是出了名的混社会。
只是他跟其他的混世魔王不一样，他重义气，有原则，有底线，违法乱纪的勾当他不做，欺负弱小的事情他不沾，小时候练就了一身功夫，也能镇得住场。
因为重义气，又有些功夫，身边也有几个铁哥们跟随左右。
时间长了，黑瞎子觉得这样下去也不是办法，便组织成立了一个讨债公司，几个人凭着自己的本事和名气，专门为顾客提供讨债服务。
当时还是买方市场，很多企业生产了大量的产品卖不出去，造成了囤货积压。
不仅增加了存货成本，还大大占用了现金流，面临激烈的竞争压力，很多企业被迫选择赊销的方式，形成了庞大的应收账款数额。
既然有应收账款，就会存在坏账，有的甚至还会随着市场的波动形成减值损失。
企业在急需资金的情况下，只好寻找社会上的讨债机构追回欠款。所以当时的黑瞎子还是很受一些企业欢迎的。
但是混社会终究是混社会，改不了贪图便宜的毛病。
自从被我用录像的方式收集了证据以后，黑瞎子就一直放不下这件事。
这不时隔几年，他又带着自己新发展的几个兄弟来这边用餐。
其中一个兄弟称自己肚子疼，便提前回去了，最近他的生意也不太好，心情也不顺畅，便故意找了个茬。
然而，让黑瞎子没办法预料的是，这次我又采用了一种新的管理制度来对付他。
看着桌子上的文件，我心里也有了底气。黑瞎子的做法确实令人讨厌，不过也正是因为他们的存在。