直至那个时候，我才明白，自己一味地“以顾客为上帝”的管理理念是有失偏颇的，至少对自己的员工不公平。
后来他才制定了沙漏计时制度，既是为了激励员工，也是为了保护消费者的合法权益，而作为管理者的他，也有了一杆客观评价的标尺。
自从餐厅采用了沙漏计时制度，员工与顾客之间的纠纷问题就变得越来越少了，娱乐服务中心的顾客满意度也越来越高了。
我坐在椅子上，闭着眼睛等着柚子的结果。或者是因为连续赶路，我确实是觉得有些累了，不知不觉就睡了过去。
睡梦中，他梦见了，和董事长司富哲、夫人陈茉正在海滩上度假，吹着海风，哼着小曲，享受着日光浴。
见我走了过来，一个美女戴着那只玉手镯跟他挥手，笑容灿烂无比。
“薛先生，结果出来了！”柚子的出现让睡梦中的我顿时清醒了起来。
“怎么样？”我脱口而出。
“这是餐饮部提供的菜品食材的采购加工信息和质量检测报告，从结果来看，并不存在任何问题。
而且，我们统计了一下，当天也有其他的消费者点了同样的菜品，也是同样的材料和制作工艺，并没有任何不良反应，这是对消费者的电话采访记录。”
柚子一边说着，一边把资料展示给我看。
“很好，我刚才调阅了一下视频，监控中显示服务员上菜的时间都在沙漏计时的范围内。”我若有所思地回应说。
“也就是说，这次消费者的纠纷完全是一场误会，我们并不用承担任何责任？”柚子兴奋地说。
“先不要高兴得太早，虽然目前我们有充足的证据证明这件事我们不需要承担任何责任，但终究我们是做服务的，多个敌人就多一分危险。
即便是逞一时之快，我们占了上风，如果这些人故意滋事，迟早还会来找麻烦。那个时候，再有什么麻烦，就不好预料了。”我担心地说。
“啊？您的意思是说，这些人是盯上咱们中心了？”柚子瞪大眼睛，愁容满面地问。
“我也不太确定，这里面会不会有什么私人恩怨。这样，你去把咱们公司的沙漏计时制度找出来一份给我。”
我说着，拎起外套急急忙忙往会客室赶去。看着我如此忙碌的背影，柚子愈发觉得诧异。
不过，她也顾不得考虑这么多，赶紧按着我的吩咐去做。
“不好意思让二位久等了，实在抱歉。我们中心的监控设备出了点问题，一时半会儿还没办法收集证据。
要不这样，二位留下联系方式，我这边了解清楚了以后，立即联系您，一定给您一个满意的答复。”我一脸歉意地说。
“好吧，那我们就先回！”或者是因为等的时间长了，两位客人也有些不耐烦，正好我提供了一个台阶，二人便顺坡下驴了。